Výzva
Telekomunikační společnost O2 Czech Republic a O2 Slovensko čelila problémům se zastaralými systémy pro správu předplacených účtů a účtování služeb. Používané systémy pro řízení hovoru (NOKIA IN) a billing (SICAP) byly neefektivní, nákladné na provoz a omezené v možnostech integrace nových produktů a služeb. Každá inovace v oblasti telekomunikačních služeb vyžadovala komplikovanou a nákladnou implementaci, což zpomalovalo dobu uvedení produktů na trh a snižovalo konkurenceschopnost společnosti. Zákazník potřeboval moderní, centralizované řešení, které by efektivněji spravovalo všechny předplacené účty, snižovalo provozní náklady a umožnilo flexibilnější rozvoj nových služeb.
Řešení
Ness tým nahradil tři starší systémy novým, konvergovaným řešením pro rating a charging telekomunikačních služeb v reálném čase. Toto řešení zahrnuje správu předplacených účtů, podporu všech typů služeb (hlasové služby, SMS/MMS, data, balíčky) a umožňuje zákazníkům O2 i virtuálním operátorům (MVNO) spravovat své služby prostřednictvím multitenantního prostředí. Systém je navržen tak, aby podporoval reálné i offline účtování, měl flexibilní možnosti konfigurace pro rychlou implementaci nových produktů a poskytoval pokročilé notifikace, jako je upozornění na překročení limitů nebo vypršení termínů.
Řešení také poskytuje podporu pro rozvoj dalších aplikací, včetně řízení spotřeby, blokace hovorů (call barring) nebo VPN. Otevřenost systému umožňuje rychlejší integraci nových funkcí, čímž se výrazně zkrátila doba implementace nových nabídek a služeb.
Výsledky
Nasazení nového systému vedlo k nahrazení tří starých systémů jednotným, centralizovaným řešením, což snížilo provozní náklady a náklady na podporu. Nový systém zlepšil SLA (Service Level Agreement) oproti předchozímu řešení a výrazně zkrátil dobu uvedení nových produktů na trh. Díky efektivnější konfiguraci systém umožnil nárůst počtu nových produktů o 50 % během dvou let.
Zákazník O2 získal řešení, které výrazně zefektivnilo zavádění nových telekomunikačních služeb a snížilo provozní náklady. Implementace nových produktů je nyní rychlejší, systém je stabilnější a minimalizovaly se chyby v účtování a reklamace.
„Naším cílem bylo získat řešení, které by nám umožnilo podstatně urychlit proces zavádění nových telekomunikačních produktů a služeb v souvislosti se změnami v systému účtování.
Zároveň jsme docílili výrazného snížení provozních nákladů a minimalizace chyb v účtování služeb a případných reklamací“, potvrzuje Michal Dvořák, ředitel divize IT & Operations, O2 Czech Republic a.s.
Zajímá vás více informací? Kontaktujte nás na nesscz@ness.com