Integrace systému zpoplatňování telekomunikačních služeb pro zákazníky s předplaceným kreditem
Systém schvaluje/autorizuje každý požadavek na službu (spojení hovoru, odeslání SMS/MMS zprávy, datový přenos apod.) a cenu za tuto službu odečítá zákazníkovi z jeho kreditu. To vše probíhá v reálném čase. Řešení spravuje předplacené účty a účtuje předplacené mobilní služby pro zákazníky O2 Czech Republic, O2 Slovensko a pro zákazníky virtuálních operátorů (MVNO) v síti O2 v ČR i na Slovensku.
Společnost Ness projekt úspěšně realizovala v roce 2015 a od té doby poskytuje podporu řešení a dále ho podle požadavků zákazníka rozvíjí.
Výchozí stav
- Zákazník měl oblast pokrytou řešením, které bylo již zastaralé.
- Samostatné systémy zahrnovaly oblast call control (NOKIA IN – starší systém, kterému skončila podpora dodavatele) a prepaid billing (SICAP – zákaznický systém).
- Implementace každého nového obchodního produktu/služby byla komplikovaná a nákladná, a také narážela na funkční omezení stávajících systémů.
- Provoz celého systému byl zbytečně nákladný.
Hlavní výzvy
- Nahradit zastaralé systémy moderním centralizovaným řešením
- Zajistit efektivní rating a charging všech služeb v reálném čase
- Snížit náklady na provoz i další rozvoj systému
- Zajistit podporu pro kritické systémy
- Mít otevřené prostředí pro vývoj a integraci dalších aplikací (limity spotřeby, call barring, VPN, apod.)
Výhody Ness řešení pro O2
Konvergované řešení pro oceňování a účtování (rating and charging) telekomunikačních služeb, správa předplacených zákaznických účtů (balance management)
Multitenant řešení pro virtuální operátory (MVNO), oddělená prostředí pro samostatnou konfiguraci služeb/vlastností pro jednotlivé MVNO
Podpora všech typů komunikačních služeb (hlasové služby, SMS/MMS, data, prémiové služby, balíčky (bundles), účtování v reálném čase i offline
Komplexní systém notifikací pro nastalé či blížící se změny stavu, vypršení časových termínů a překročení prahových hodnot
Jednoduchá konfigurovatelnost, variabilnost a otevřenost pro další rozvoj
Bohaté možnosti konfigurace produktového portfolia
Událostmi řízený systém notifikací a pre-notifikací navázaný na komunikaci se zákazníkem – lepší zákaznická zkušenost
Nižší náklady a kratší doba implementace („Time to Market“) pro nové nabídky a produkty
Lokální podpora pro implementované řešení
Jasný výsledek
- Nahrazení tří starších systémů jednotným řešením
- Snížení provozních/supportních nákladů
- Srovnání SLA nového a starého řešení
- Time to market – náklady a rychlost implementace
- Nárůst počtu nových produktů o 50 % za dva roky díky nové funkcionalitě a efektivní konfigurovatelnosti systému
Jak to vidí zákazník…
„Naším cílem bylo získat řešení, které by nám umožnilo podstatně urychlit proces zavádění nových telekomunikačních produktů a služeb v souvislosti se změnami v systému účtování.
Zároveň jsme docílili výrazného snížení provozních nákladů a minimalizace chyb v účtování služeb a případných reklamací.“
Michal Dvořák, ředitel divize IT & Operations, O2 Czech Republic a.s.
Zajímá vás více informací? Kontaktujte nás na nesscz@ness.com